123CarHire logo

+44 (0)333 300 1056
This email address is being protected from spambots. You need JavaScript enabled to view it.

  • Home
  • faq - 123CarHire.eu

Articles Tagged ‘faq - 123CarHire.eu’

Afbestillings- og refusionsregler

Hvilke afbestillingsregler har I?

Hvilke afbestillingsregler gælder for fuldt forudbetalte eller delvist betalte reservationer?

  1. Hvis du afbestiller 24 timer inden dit afhentningstidspunkt, vil du få fuld refusion.
  2. Hvis du afbestiller mindre end 24 timer på forhånd, vil der gælde et refusionsnedslag på €50 for fuldt forudbetalte reservationer. Hvis din onlinebetaling er på mindre end €50, vil du ikke modtage refusion for din billejereservation.
  3. Hvis din reservation er lavet mindre end 24 timer før afhentning, vil afbestillingsreglerne automatisk gælde for din reservation.
  4. Alle afbestillinger skal foretages over vores onlineportal og ikke hos biludlejningsmedarbejderen. Indgår du en afbestillingsaftale direkte med biludlejningsmedarbejderen ved ankomst, skal du også informere os om denne reservationsændring.
  5. Det er ikke sikkert, det er muligt at ændre din reservation eller afbestille ekstraudstyr mindre end 24 timer før afhentning.


Hvad betyder "ikke-mødt"?
Ikke-mødt kan betyde følgende:
  1. Du oplyste os ikke om din afbestilling inden din afhentningsdato.
  2. Du hentede ikke din bil på aftalte tidspunkt og dato.
  3. Du formåede ikke af vise den nødvendige dokumentation for afhentning af bil.
  4. Du formåede ikke at vise et kreditkort med tilstrækkelige midler, der står i den primære førers navn.
I tilfælde af enhver af ovenstående vil der ikke gælde nogen form for refusion.

Biludlejningsfirmaet forbeholder sig ret til at afslå en bil, hvis du ikke møder op til tiden med al nødvendig dokumentation og et kreditkort med tilstrækkelige midler til bildepositummet. I sådanne tilfælde vil ingen form for refusion gælde, medmindre billejen er afbestilt mindst 24 timer på forhånd.

Avboknings- och återbetalningspolicy

Vilken avbokningspolicy har ni?

Vad är avbokningspolicyn för helt eller delvis förbetalda bokningar?

  1. Om du avbokar 24 timmar innan upphämtning får du full återbetalning.
  2. Om du avbokar mindre än 24 timmar innan upphämtning får du återbetalning minus €50 för helt förbetalda bokningar. Om din onlinebetalning är mindre än €50, kommer ingen återbetalning att göras för din hyrbilsbokning.
  3. Om din bokning utförs mindre än 24 timmar innan upphämtning gäller avbokningspolicyn automatiskt för din bokning.
  4. Alla avbokningar ska göras via vår onlineportal och inte genom biluthyraren. Om du avbokar direkt genom biluthyraren vid din ankomst, måste du även informera oss om denna ändring i din bokning.
  5. Ändringar av din bokning eller avbokningar av tillval kan inte göras mindre än 24 timmar innan upphämtning.
Vad är "no-show"?
""No-show"" inträffar av följande anledningar:
  1. Du informerade oss inte om din avbokning före upphämtningsdatumet.
  2. Du hämtade inte upp bilen på den överenskomna tiden eller datumet.
  3. Du kunde inte uppvisa de dokument som krävs för upphämtning av bilen.
  4. Du kunde inte uppvisa ett kreditkort i huvudförarens namn med tillräckliga medel.
I händelse av ovanstående kommer du inte att få någon återbetalning.

Biluthyrningsföretaget förbehåller sig rätten att neka dig en bil om du inte kommer i tid eller har med dig alla nödvändiga dokument och ett kreditkort med tillräckliga medel för att betala bilens depositionsavgift. I sådant fall, om inte hyrbilen har avbokats minst 24 timmar i förväg, kommer du inte att ha rätt till återbetalning.

Betalingspolitik

Hvornår skal jeg betale for lejen?

Du har flere betalingsmuligheder, som er klart angivet i reservationsproceduren:
Forudbetalt depositum – Betal et depositum nu for at sikre din reservation af køretøjet, og betal resten af billejen inden for 7 dage efter afhentningsdatoen.
Delvis betaling – Betal et mindre depositum på tidspunktet for reservationen for at sikre din reservation af køretøjet, og betal resten af billejen ved skanken ved afhentning.
Forudbetaling – Betal det fulde beløb for køretøjet på tidspunktet for reservationen.
Efterbetaling – Bekræft køretøjet uden betaling. Det fulde beløb betales ved ankomst til biludlejningsskranken.

Kan jeg reservere uden et kreditkort?

Ja. Du kan foretage en reservation uden et kreditkort. Bemærk, at selv hvis du vælger at betale med debitkort, bliver du på tidspunktet for afhentning nødt til at opgive et gyldigt kreditkort i førerens navn, da udlejningsagenten kræver et kreditkort, hvorfra de kan opkræve depositum for lejen. Accepterede kreditkort ved afhentning er MasterCard, Visa og i nogle tilfælde American Express.

Jeg har ikke modtaget den endelige lejefaktura fra biludlejningsagenten!

Du bør modtage den endelige lejefaktura, umiddelbart efter du har afleveret lejebilen. Hvis du ikke har modtaget den endelige faktura ved aflevering, skal du kontakte biludlejningsagenten direkte.

Jeg har modtaget en e-mail fra jeres afdeling for bedrageri – hvad skal jeg gøre?

Afdelingen for bedrageri beskytter dine personlige oplysninger mod uautoriseret adgang og videregivelse. Vi arbejder tæt sammen med ordensmagten for at forhindre kriminel onlineaktivitet og for at sikre vores reservationssystem. Det betyder, at du kan blive kontaktet af vores bedrageriafdeling vedrørende en sikkerhedskontrol, hvis der er uoverensstemmelser i dine reservationsoplysninger/-historie.

Skulle dette ske, skal du kontakte os med det samme med henblik på en validering af dine oplysninger og en sikker behandling af din transaktion.

Betalningspolicy

När ska jag betala för hyrningen?

Det finns olika betalningsalternativ tillgängliga, vilka anges tydligt under bokningsprocessen:

Förbetald depositionsavgift – Betala ett belopp nu för att säkra fordonet och betala det fulla beloppet för bokningen inom 7 dagar efter hämtningsdatumet.

Betalning – Betala en liten depositionsavgift vid bokningen för att säkra fordonet och betala det fulla beloppet vid hämtningen vid hyrdisken.

Förbetalning – Betala det fulla beloppet för fordonet vid bokningen.
Efterbetalning – Bekräfta fordonet utan betalning. Det fulla beloppet betalas vid ankomsten vid hyrdisken.

Kan jag boka utan kreditkort?

Ja. Du kan boka utan kreditkort. Observera att även om du väljer att betala med betalkort, måste du ange ett giltigt kreditkort i förarens namn vid hämtningen, eftersom biluthyraren kräver ett kreditkort att ta depositionsavgiften från. Kreditkort som godtas vid hämtningen är MasterCard, Visa och i vissa fall American Express.

Jag har inte fått den slutliga hyresfakturan från biluthyraren!

Du bör få den slutliga hyresfakturan så snart du har återlämnat fordonet. Om du inte får den slutliga fakturan vid avlämningen ska du kontakta biluthyraren direkt.

Jag fick ett e-postmeddelande från er bedrägeriavdelning – vad bör jag göra?

Bedrägeriavdelningen skyddar dina personuppgifter från obehörig åtkomst och spridande. Vi har ett nära samarbete med ordningsmakt för att förhindra brottslig verksamhet på nätet och för att se till att vår bokningsmotor är säker. I vissa fall kan du kontaktas av vår bedrägeriavdelning gällande en säkerhetskontroll, om det skulle finnas motstridigheter i dina bokningsuppgifter/historik. Om detta skulle hända kan du kontakta oss omedelbart för att bekräfta dina uppgifter och behandla transaktionen på ett säkert sätt.

Billejeforsikring

Hvor kan jeg få en billejeforsikring?

Vi anbefaler, at du tegner en selvrisikoforsikring på tidspunktet for reservationen. Vores forsikringspartnere tilbyder en komplet selvrisikoforsikringspakke, som er op til 50 % billigere, end hvad du ville betale ved leverandørskranken. Forsikringsomkostninger og -betingelser vil blive vist på tidspunktet for reservationen.

Hvad dækker billejeforsikringen?

I de fleste tilfælde dækker selvrisikoforsikringspakken:
  • Selvrisiko ved billeje
  • Utilsigtet skade på vinduer, dæk, undervogn og tag
  • Tab af eller skade på bilnøgler
  • Tab af personlige ejendele

Yderligere oplysninger, samt nøjagtige dækningstakster, kan på tidspunktet for reserveringen findes i Vilkår og betingelser under selvrisikodækning.

Bemærk, at biludlejningsagenten uafhængigt af din forsikring vil holde selvrisikobeløbet tilbage på dit kreditkort som depositum. Hvis du returnerer køretøjet ubeskadiget, vil depositum blive frigivet med det samme. Hvis uheldet er ude, og bilen beskadiges under lejen, vil agenten beholde depositum for at dække omkostningerne. Hvis du har tegnet en forsikring hos os, vil du få refunderet det selvrisikobeløb, som biludlejningsagenten har opkrævet.

Sørg for, at du på tidspunktet for afhentning har tilstrækkelige midler på dit kreditkort til at dække depositum. Dette depositum eller selvrisikobeløb kan variere afhængigt af lejevilkår, men vil tydeligt fremgå på din lejekvittering.

Hvordan fremsætter jeg et forsikringskrav?

Alle krav skal stilles direkte til dit forsikringsselskab. Kontaktoplysninger og oplysninger om, hvordan du fremsætter et krav, kan du finde i dine forsikringspapirer.

Bokningsprocess

Kan jag välja en specifik biluthyrare?

Vanligtvis visas namnet på biluthyraren i sökresultaten. I vissa fall visas biluthyraren inte i sökresultaten och kan endast bekräftas efter bokningen.

Kan jag göra fler än en bokning på samma gång?

Du kan tyvärr inte boka två bilar inom samma bokning, eftersom varje bokat fordon har ett eget referensnummer och hyresbestämmelser. Observera att om du har bokat flera fordon på samma datum hos samma uthyrningsföretag måste bokningarna göras under olika namn på föraren. Om du däremot bokar varje fordon separat kan du boka så många hyrbilar du vill på samma gång. För mer information kan du kontakta oss med specifika frågor.

Kan jag hyra bil om jag är under 25 eller över 75?

Ja, de flesta biluthyrarna har en lägsta åldersgräns på 21 år för att få hyra. Kraven kan dock variera mellan olika biluthyrare och land. Observera att det kan tillkomma ytterligare kostnader om huvudföraren är under 25 eller över 75 år, för att täcka den extra försäkringskostnaden. Alla ytterligare avgifter kommer att uppges vid bokningen under de sammanlagda kostnaderna innan du bekräftar bokningen.

Kan jag hyra bil med ett tillfälligt körkort?

Nej, de biluthyrare vi samarbetar med godtar tyvärr inte tillfälliga körkort. Du måste inneha ett fullständigt körkort för att kunna hyra bil.

Varför måste jag ange mina flyguppgifter?

Genom att ange ditt flightnummer kommer biluthyraren vid hämtningsplatsen att vara informerad om din ankomsttid och möjliga förseningar. Detta hjälper till att säkra ditt bokade fordon vid försenade flyg. Vissa agenter bekräftar endast bokningar där flightnummer har angivits. Om detta gäller för din hyrning kommer vi att kontakta dig separat.

Jag har inte fått någon bokningsbekräftelse – vad bör jag göra?

När du har genomfört bokningen kommer vi att skicka en bekräftelse på bokningen inom 48 timmar via e-post. Se efter huruvida e-postmeddelandet har hamnat i skräppostmappen av misstag. Om du inte har fått något bekräftelsemeddelande kan du kontakta oss.

Min bokningsstatus är ”på begäran” – vad innebär det?

Det innebär att vi fortfarande behöver bekräfta att fordonet är tillgängligt hos biluthyraren. När detta är bekräftat skickar vi en bokningsbekräftelse. Om det efterfrågade fordonet inte är tillgängligt kommer vi att kontakta dig för att informera om andra alternativ. 99 % av alla våra bokningar bekräftas, men du kan fortfarande avbryta bokningen kostnadsfritt under det här stadiet via vår onlineportal.

Min bokningsstatus är ”nekad” – vad innebär det?

Detta innebär att biluthyraren inte kunde bekräfta att det efterfrågade fordonet finns tillgängligt. Om bokningen nekas av agenten kommer vi att kontakta dig för att informera dig om andra alternativ. Om vi inte kan kontakta dig anger vi statusen för din bokning som ”nekad”. Kontakta oss om du vill boka ett annat fordon. Om du redan har betalat in en depositionsavgift under bokningen, och vi inte kan säkra det efterfrågade fordonet, kommer vi att återbetala det inbetalade beloppet till ditt kreditkort omedelbart.

Min bokningsstatus är ”preliminärt bekräftat” – vad innebär det?

Om du får information om att bokningen har preliminärt bekräftats, betyder detta att vi har haft problem med att debitera ditt kort. Detta kan bero på att du har uppgett fel kortuppgifter, har för lite pengar på kortet, att din bank inte godkänt transaktionen på grund av gränser på kortet osv. Om bokningsstatusen är ”preliminärt bekräftat” kommer vi att kontakta dig för att ombehandla transaktionen och bekräfta bokningen. Kontakta oss annars om du vill bekräfta.

Kan jag ändra bokningen?

Ja, du kan enkelt ändra bokningsuppgifterna. Du behöver bara skicka in en ändringsbegäran på vår onlineportal. Observera att ändringar kan ta upp till 48 timmar att behandla, beroende på typ av ändring. I vissa fall kan vi behöva kontakta dig gällande din begäran, så vi ber dig att ange en giltig e-postadress eller ett telefonnummer i formuläret. Beroende på vilken typ av ändring du vill göra kan ytterligare kostnader tillkomma, exempelvis om datumet ska ändras och vi inte kan erbjuda samma pris som ursprungspriset. Du kan också kontakta oss per telefon för mer information.

Booking process

Can I choose a specific car rental agent?

In most cases, the name of the car rental agent is displayed within the search results. In some instances the car rental agent is not displayed within the search results and can only be confirmed after the booking.

Can I place more than one booking at a time?

Unfortunately, you cannot book two cars in the same booking process, as each vehicle booked has its own reference number and rental agreements. Please note that if you have booked several vehicles on the same date with a single car hire company, bookings must be made under different driver’s names. As long as you book each vehicle separately, however, you can book as many rentals at a time as you want. For more information, please contact us with your specific query.

Can I rent a car if i’m under 25 or over 75?

Yes, most car rental agents have a minimum age limit of 21 years for rentals. However, requirements may vary depending on the car rental agent and destination country. Please note that there may be additional charges if the main driver is under 25 or over 75 years old to cover the extra insurance cost. Any additional fee will be mentioned at the time of booking under summary of charges before you confirm the reservation.

Can I rent a car with a provisional driving licence?

No, unfortunately the car rental agents we are working with don’t accept provisional driving licences. You must hold a full driving licence in order to be able to rent a car.

Why do I need to enter my flight details?

By providing your flight number, the car rental agent at the pick-up location will be informed about your arrival time and also about possible delays. This will help secure your reserved vehicle in case of a flight delay. Some agents only confirm a reservation if a flight number is provided. If this applies to your rental, we will contact you separately.

I haven’t received my booking confirmation – what should I do?

Once you complete your booking, we will send you a confirmation of your reservation within 48 hours via email. Please check to see if the email accidentally went into your email spam folder. If you haven’t received the confirmation email please contact us

My booking status is “on request” – what does this mean?

This means that we still have to confirm the availability of the vehicle with the car rental agent. Once confirmed, we will send a booking confirmation. In cases where the requested vehicle is not available, we will contact you to advise you on other options. 99% of all our reservations are confirmed, however, you can still decide to cancel your reservation free of cost at this stage via our online portal.

My booking status is “denied” – what does this mean?

This means that unfortunately the car rental agent could not confirm the availability of the requested vehicle. If your reservation has been denied by the agent, we will contact you to discuss alternative options. If we cannot contact you we will set the status of your reservation to “denied”. To book another vehicle, just contact us. If you have already paid a deposit during the booking and we are unsuccessful securing the requested vehicle, we will refund the funds back on to your credit card immediately.

My booking status is “provisionally confirmed” – what does this mean?

If you receive information that your booking has been provisionally confirmed, this means that we experienced some difficulty trying to charge the card you provided. This might be due to you providing us with incorrect card details, having insufficient funds on your card, your bank not authorising the transaction due to a limit on the card etc. If your booking status is set to provisionally confirmed, we will contact you to reprocess the transaction and confirm your booking. Alternatively if you want to confirm, you can contact us.

Can I change my booking?

Yes, you can easily change your booking details. You just need to file an amendment request on our online portal. Please note that amendments can take up to 48 hours to be processed, depending on the nature of the amendment. In some cases we might need to get in touch with you regarding your request, so please indicate a valid email address or phone number in the form. We do not charge an administration fee for changing or amending bookings, but, depending on the nature of the changes you want to make, additional cost might occur. For example, in cases where the date needs to be changed we cannot guarantee the same price as originally quoted. For further information, you can also contact us via phone.

Brændstofpolitik

Hvor meget skal jeg betale for brændstof?

Brændstofpolitikken bestemmes af biludlejningsagenten og er i de fleste tilfælde også afhængigt af lejens varighed. Der findes forskellige typer brændstofpolitiker, og det vil tydeligt fremgå under reservationen, hvilken én der gælder. De mest almindelige brændstofpolitikker er:

Hent fuldt, aflevér tom – Dit køretøj vil blive leveret med en fuld tank brændstof og kan afleveres tom. Ved afhentning vil lejeagenten debitere dig for en fuld tank brændstof. Prisen pr. liter brændstof, som udlejningsfirmaet beregner, kan være højere end den pris, som du skal betale på den lokale tankstation. Brændstofafgift skal betales ved skranken. Resterende brændstof refunderes ikke.

Hent fuld, aflevér fuld – Dit køretøj vil blive leveret med en fuld tank brændstof. For at undgå efterbetaling anbefales det, at du også afleverer den med en fuld tank. Du bliver muligvis bedt om at indbetale et depositum, som du får retur, når du afleverer bilen fuldt optanket. Betaling for manglende brændstof opkræves, når du afleverer bilen. Bemærk venligst, at prisen pr. liter brændstof, som udlejningsfirmaet beregner, kan være markant højere end den pris, som du skal betale på den lokale tankstation. Brændstof skal betales ved skranken, hvis ikke andet er angivet. Andre variationer af denne brændstofpolitik er: Hent kvart fuld, aflevér kvart fuld eller Hent halvt fuld, aflevér halvt fuld.

Forudbetalt brændstof med delvis tilbagebetaling − Din bil vil blive leveret med en fuld tank brændstof, som du lægger et depositum for ved skranken. Når du afleverer bilen, refunderes det ubrugte brændstof, og du betaler et administrationsgebyr. Du kan finde administrationsgebyret for brændstof i ovenstående afsnit. Administrationsgebyret refunderes ikke, uanset hvor meget brændstof der er på bilen, når den afleveres. Administrationsgebyret kan variere alt efter leverandør af lejebiler.

Vi anbefaler, at du gennemgår politikken under lejevilkår i løbet af reservationsproceduren for at undgå uventede udgifter.

Kan jeg vælge en anden brændstofpolitik?

Det er desværre ikke muligt, da hver enkel biludlejningsagent har sin egen brændstofpolitik.

Jeg tror, biludlejningsagenten har opkrævet for meget for brændstof!

Hvis du mener, at biludlejningsagenten har opkrævet for meget ved skranken eller efter aflevering, skal du kontakte os, så vi kan undersøge sagen.

Cancellation and refund policy

What is your cancellation and no-show policy?

What is the cancellation policy for fully prepaid or part-paid bookings?
1. If you cancel up to 24 hours prior to your pick up, you will be refunded in full. If you cancel less than 24 hours in advance, you'll receive a refund minus €50 for fully prepaid bookings.
2. If your online payment is less than €50, no refund will be made for your car hire booking.
3. If your booking is made less than 24 hours before pick up, the cancellation policy will automatically apply to your booking.
4. All cancellations should be made on our online portal and not with the car hire agent. Should you agree to cancel directly with the car hire agent on arrival, you must also inform us of this change to your booking.
5. Amending your booking or cancelling optional extras may not be possible less than 24 hours before pick up.

What is a no-show?
A ‘no-show’ occurs for the following reasons:
1. You didn't inform us about your cancellation prior to your pick up date.
2. You failed to pick up the car at the arranged time and date.
3. You failed to provide the documentation that’s required to pick up the car.
4. You failed to provide a credit card in the main driver’s name with enough available funds on it.

In the event of any of the above, no refunds will be made to you.

The car rental company reserves the right to refuse a car to any customer who fails to arrive on time with all necessary documentation and a credit card with enough available funds for the car’s security deposit. In such cases, unless the car rental has been cancelled at least 24 hours in advance, the customer will not be entitled to a refund.

Car rental insurance

Where can I purchase car rental insurance?

We recommend purchasing the damage refund insurance at the time of booking. Our insurance partners offer a complete damage refund insurance package which is up to 50% cheaper than what you would pay at the rental supplier’s desk. The insurance cost and conditions will be displayed at the time of booking.

What does the car rental insurance cover?

In most cases, the damage refund insurance package covers: 
  • Car hire excess 
  • Accidental damage to windows, tyres, undercarriage, and roof 
  • Loss or damage of rental car key(s) 
  • Loss of personal Possessions. 

Further information, as well as the exact costs covered, can be found in the Damage Refund Insurance Terms and Conditions at the time of booking. Please note that, regardless of your insurance, the car rental agent will block the excess amount on your credit card as a deposit. If you return the vehicle undamaged, the deposit will be released immediately. In the unfortunate event that the car is damaged during the rental, the agent will retain the deposit in order to cover the cost. If you purchased our insurance product, you will be reimbursed for the excess amount charged by the car rental agent. Make sure you have sufficient funds on your credit card at the time of pick-up to cover the deposit. This deposit, or excess amount, can vary depending on the rental conditions, but will be clearly stated in your rental voucher.

How do I make an insurance claim?

All claims should be submitted directly to your insurance provider. Contact details and information on how to make a claim are provided in your insurance documents.

Ekstraudstyr

Hvilket ekstraudstyr har jeg mulighed får at vælge?

Det afhænger af biludlejningsagenten, hvilket ekstraudstyr, der er tilgængeligt, og ekstraudstyret kan ikke garanteres, selv om det reserveres online.

Følgende ekstraudstyr kan reserveres online:

  • Ekstra chauffør
  • Selepude
  • Selepude til mindre barn
  • Babysæde
  • GPS – Satellitnavigationssystem
  • Skibøjler
  • Snekæder
  • Vinterdæk
  • Wi-fi-adgang
  • Bagage-/tagbøjler

Bemærk, at ekstraudstyr generelt ikke er inkluderet i lejeprisen og skal tilkøbes ekstra ved reservation eller ved skranken. Prisen på ekstraudstyret vises i lejevilkårene under reservationen.

Hvornår skal jeg betale for ekstraudstyret?

Hvis du har valgt ekstraudstyr under reservationen, vil det blive lagt til den samlede pris. Hvis du derimod vælger at tilkøbe ekstraudstyr ved skranken, vil du blive opkrævet i lokal valuta ved skranken.

Jeg reserverede ekstraudstyr, men det viste sig ikke at være tilgængeligt ved afhentning – hvad skal jeg gøre?

I det sjældne tilfælde at forudbestilt ekstraudstyr ikke er tilgængeligt ved afhentning, skal du kontakte os, så vi kan løse problemet med biludlejningsagenten på dine vegne.

Hvor kan jeg reservere ekstraudstyr?

Noget ekstraudstyr kan købes online på tidspunktet for reservationen, og noget kan kun købes ved skranken.

Når der ér foretaget en reservation, kan ekstraudstyr også reserveres via onlineportalen. For at få adgang til portalen skal du klikke på linket, du finder på din reservationskvittering. For at garantere ekstraudstyrets tilgængelighed skal du altid købe ønsket ekstraudstyr online, hvor det er muligt.

Fordonsinformation

Kommer jag att få exakt den bilmodell som visas under bokningen?

Under bokningsprocessen kommer vi att visa bilder på liknande bilar i samma kategori. Vi kan tyvärr inte garantera att biluthyraren kommer att ha samma modell tillgänglig. Du har dock rätt till ett fordon i samma kategori, med plats för samma antal passagerare och med samma bagagekapacitet. Om biluthyraren inte ger dig en bil i samma kategori har du rätt till återbetalning. Kontakta oss för mer information. Under vissa omständigheter kan hyrbilsleverantören ge oss ett specialerbjudande som garanterar att märket och modellen är samma som visas i sökresultaten. Om så är fallet kommer detta att visas bredvid priset för bilen.

Hur ser jag fordonets bagagekapacitet?

Bagagekapaciteten anges vid bokningen med symbolen Antal bagage .

Kan jag be om en bil med automatlåda?

Ja. När du söker efter bilar kan du använda sökfiltren till vänster och välja att visa bilar med endast automatlåda. Den specifika växellådan kommer att anges med symbolen Auto vid bokningen. Observera att utanför USA och Kanada har många biluthyrare begränsad tillgång på bilar med automatlådor.

Min hyrbil var skadad vid hämtningen – vad bör jag göra?

Vi rekommenderar att du kontrollerar bilen noggrant efter skador vid hämtningen och meddelar hyrbilsleverantören om eventuella problem omedelbart. Om du ser att det bokade fordonet är skadat vid hämtningen ska du ta upp detta med biluthyraren omedelbart och begära ett annat fordon. Om saken inte kan lösas kan du kontakta oss så att vi kan försöka ordna med ett passande alternativ hos biluthyraren. Alla skador på bilen kan påverka din självrisk om detta inte meddelas innan hyrningen.

Min hyrbil var i dåligt skick vid hämtningen – vad bör jag göra?

Om du ser att det bokade fordonet är i dåligt skick vid hämtningen ska du ta upp detta med biluthyraren omedelbart och begära ett annat fordon. Om saken inte kan lösas kan du kontakta oss så att vi kan försöka ordna med ett passande alternativ hos biluthyraren.

Fuel policy

How much will I need to pay for fuel?

The fuel policy is determined by the car rental agent and in most cases is also dependent on the rental duration. There are different types of fuel policies and we will clearly state which one applies at the time of booking. The most common fuel policies are:

Pick up full, return empty – Your vehicle will be supplied with a full tank of fuel and can be returned empty. On pick-up, the rental agent will charge you for a full tank of fuel. The price per litre charged by the rental agent may be higher than the price at the local service station. Fuel charges are payable at the rental counter. There is no refund for unused fuel.

Pick up full, return full – Your vehicle will be supplied with a full tank of fuel. To avoid incurring fuel charges you will need to return it full. You may be required to leave a fuel deposit reserved on your credit card that will be released when you return the car full. Missing fuel will be charged on your return. Please note that the price per litre charged by the rental agent may be significantly higher than the price at the local service station. Fuel charges are payable at the rental desk unless otherwise stated. This fuel policy may also be referred to as Pick up quarter full, return quarter full or Pick up half full, return half full.

Pre Purchase Fuel with Partial Refund – Your car will be provided with a full tank of fuel for which you will need to leave a deposit at the rental desk. Upon return of the car you will be refunded for the unused fuel and charged an admin fee. Please find the fuel admin fee charge in the above paragraph . The admin fee is non-refundable regardless of the amount of fuel upon return. The admin fee may fluctuate depending on car rental supplier.

We recommend checking the policy details during the booking process under Rental Conditions to avoid unexpected charges.

Can I change the fuel policy?

Unfortunately this is not possible as the car rental agents determine their fuel policy individually.

I think I have been overcharged for fuel by the car rental agent!

If you feel that you have been overcharged by the car rental agent at the rental desk or after drop-off, please contact us, so we can investigate your case.

Hyrbilsförsäkring

Var kan jag teckna hyrbilsförsäkring?

Vi rekommenderar att teckna självriskeliminering vid bokningen. Våra försäkringspartner erbjuder ett fullständigt självriskelimineringspaket som är upp till 50 % billigare än vad du skulle betala vid biluthyrarens disk. Kostnader och villkor för försäkringen kommer att framgå vid bokningen.

Vad täcker hyrbilsförsäkringen?

Vanligtvis täcker självriskelimineringspaketet:
  • självrisk för hyrbilen
  • skador på fönster, hjul, chassi och tak
  • förlust av bilnyckel
  • förlust av personliga tillhörigheter.
Mer information och exakta belopp som täcks finns att läsa under självriskvillkoren vid bokningen. Observera att, oavsett försäkring, kommer biluthyraren att reservera självriskbeloppet på ditt kreditkort som depositionsavgift. Om du återlämnar fordonet oskadat kommer depositionsavgiften att återbetalas omedelbart. Om bilen skulle skadas under hyrningen kommer agenten att behålla depositionsavgiften för att täcka kostnaden. Om du köpte vår försäkringsprodukt kommer du att ersättas för självriskbeloppet som debiterats av biluthyraren. Se till att du har tillräckligt med pengar på kreditkortet vid hämtningen för att kunna täcka depositionsavgiften. Den här depositionsavgiften, eller självriskbeloppet, kan variera beroende på hyresvillkor, men kommer att anges tydligt på bokningsvoucher.

Hur gör jag en skadeanmälan?

Alla anmälningar ska skickas direkt till ditt försäkringsbolag. Kontaktuppgifter och information om hur man gör en anmälan står i försäkringsdokumenten.

Important documents

Which documents do I need to bring to the rental desk?

The rental voucher we will send you as part of the booking confirmation contains all documents required at the time of pick-up. In most cases, in order to release the reserved vehicle, you need to bring:
  • Credit card in the name of the driver. Credit cards accepted for pick-up are MasterCard, Visa, and in some cases, American Express. Please consult your Booking Confirmation for list of accepted Credit Cards.
  • Driving licence. Please note that only a full licence held for minimum of 1 year with no major endorsements will be accepted. Read more about requirements for driving licence.
  • Booking voucher. This will be sent to you within 48 hours after booking and must be printed out.
  • Any other forms of identification requested by the car rental agent in their terms and conditions. Details can be found on your rental voucher.

Do I need an international driver’s licence?

If your licence is not printed in the Roman alphabet (i.e. Arabic, Greek, Russian or Chinese) you will need to bring an international driving licence and your domestic licence.
If you are renting abroad (outside your country of residence, or outside where your licence was issued), an international drivers licence is usually required regardless of the alphabet.
International driver's licences must be accompanied by the original domestic licence of the driver.
UK driving licence holders must present their photocard when hiring a vehicle within the UK. Customers must also go to www.gov.uk/view-driving-licence to create a one-time passcode. This passcode is valid for 21 days and must be presented when picking up your rental vehicle.
For more, please visit www.gov.uk/government/news/driving-licence-changes.

Please note that Northern Ireland issued licence holders still need to present the paper counterpart.

Is it sufficient to present a copy of my driving licence?

No. A copy of your licence will not be accepted by the car rental agent. The original document must be presented at pick-up.

Informationen zum Fahrzeug

Wird bei der Buchung das genaue Fahrzeugmodell angezeigt?

Während der Buchung werden Bilder ähnlicher Autos derselben Kategorie angezeigt. Leider können wir nicht garantieren, dass die Mietwagenagentur genau dasselbe Modell zur Verfügung stellt. Sie haben jedoch Anspruch auf ein Fahrzeug derselben Kategorie für die gleiche Anzahl an Fahrgästen und denselben Gepäckstauraum. Wenn die Mietwagenagentur Ihnen kein Fahrzeug derselben Kategorie zur Verfügung stellt, haben Sie das Recht auf eine Rückerstattung. Für weitere Informationen nehmen Sie bitte mit uns Kontakt auf.

Unter Umständen sichert uns die Mietwagenagentur im Rahmen eines Sonderangebots die Bereitstellung des in den Suchergebnissen angezeigten Fahrzeugmodells zu. In einem solchen Fall wird dies neben dem Preis des Wagens entsprechend angezeigt.

Wie erfahre ich den Gepäckstauraum eines Fahrzeugs?

Der Gepäckstauraum wird bei der Buchung mit einem Anzahl der Gepäckstücke Symbol angezeigt.

Kann ich einen Automatikwagen anfordern?

Ja. Bei der Fahrzeugsuche können Sie unsere Suchfilter auf der linken Seite verwenden und wählen, dass nur Autos mit Automatikgetriebe angezeigt werden. Die Getriebeart wird bei der Buchung mit einem Auto Symbol angezeigt. Bitte beachten Sie, dass außerhalb der USA und Kanada bei vielen Mietwagenagenturen Automatikfahrzeuge nur begrenzt zur Verfügung stehen.

Mein Mietwagen war bei der Abholung beschädigt. Was soll ich tun?

Wir empfehlen Ihnen dringend, den Wagen bei Abholung eingehend auf mögliche Schäden zu überprüfen und die Mietwagenagentur im Falle eines Schadens sofort darüber zu unterrichten. Wenn Sie bei der Abholung bemerken, dass Ihr reserviertes Auto beschädigt ist, weisen Sie die Mietwagenagentur sofort darauf hin und fragen Sie nach einem anderen Auto. Wenn die Angelegenheit nicht geklärt werden kann, nehmen Sie mit uns Kontakt auf, damit wir versuchen können, uns mit der Mietwagenagentur auf ein passendes Ersatzfahrzeug zu einigen. Alle Schäden am Fahrzeug können Ihren Selbstbehalt betreffen, wenn Sie nicht vor Mietantritt darauf hinweisen.

Mein Mietwagen befand sich bei Abholung in einem schlechten Zustand. Was soll ich tun?

Wenn Sie bei der Abholung bemerken, dass sich Ihr reserviertes Auto in einem schlechten Zustand befindet, weisen Sie die Mietwagenagentur sofort darauf hin und fragen Sie nach einem anderen Auto. Wenn die Angelegenheit nicht geklärt werden kann, nehmen Sie bitte Kontakt mit uns auf, damit wir versuchen können, uns mit der Mietwagenagentur auf ein passendes Ersatzfahrzeug zu einigen.

Mietwagenversicherung

Wo kann ich eine Mietwagenversicherung abschließen?

Wir empfehlen den Abschluss einer Selbstbehalt-Rückerstattungs-Versicherung bei der Buchung. Unsere Versicherungspartner bieten ein komplettes Selbstbehaltsausschluss-Versicherungspaket an, das 50 % günstiger ist als der Betrag, den Sie am Schalter der Mietwagenagentur zahlen müssten. Die Kosten und Bedingungen der Versicherung werden bei der Buchung angezeigt.

Was deckt die Mietwagenversicherung ab?

In den meisten Fällen deckt das Selbstbehaltsausschluss-Versicherungspaket Folgendes ab:

  • Mietwagenselbstbehalt
  • Unfallschäden an Scheiben, Reifen, Fahrwerk und Dach
  • Verlust oder Beschädigung der/des Fahrzeugschlüssel/s
  • Verlust persönlicher Besitzgegenstände.
    Weitere Informationen sowie die genaue Kostenabdeckung können Sie bei der Buchung den Geschäftsbedingungen zur Rückerstattung des Selbstbehalts entnehmen.

Bitte beachten Sie, dass die Mietwagenagentur Ihre Kreditkarte trotz Ihrer Versicherung mit dem Selbstbehalt als Kaution belasten wird. Wenn Sie das Fahrzeug unbeschädigt zurückgeben, wird der Kautionsbetrag umgehend freigegeben. Falls das Auto während der Mietzeit beschädigt wurde, behält die Mietwagenagentur die Kaution zur Kostenabdeckung ein. Wenn Sie unsere Versicherung abgeschlossen haben, wird Ihnen der von der Mietwagenagentur verlangte Betrag der Selbstbeteiligung erstattet.

Vergewissern Sie sich, dass Ihre Kreditkarte bei der Abholung des Fahrzeugs für die Kautionszahlung ausreichend gedeckt ist. Diese Kaution bzw. der Selbstbehalt ist je nach Mietbedingungen unterschiedlich, er ist jedoch auf Ihrer Buchungsbestätigung genau angegeben.

Wie fordere ich meinen Versicherungsanspruch ein?

Alle Versicherungsansprüche sind direkt beim Versicherer zu stellen. Die Kontaktdaten und Informationen dazu, wie Sie einen Anspruch stellen können, finden Sie in Ihren Versicherungsdokumenten.

Oplysninger om køretøjet

Får jeg præcis den bilmodel, som vises under reservationen?

Under reservationsproceduren vil vi vise forskellige biler fra samme kategori. Vi kan desværre ikke garantere, at biludlejningsagenten har nøjagtigt samme modeller. Dog er du berettiget til et køretøj fra samme kategori med plads til det samme antal passagerer og samme mængde bagage.

Hvis biludlejningsagenten ikke leverer en bil fra den kategori, du har reserveret fra, er du berettiget til en refundering. Kontakt os for flere oplysninger. I nogle tilfælde har biludlejningsudbyderen et særligt tilbud, som garanterer bilmærket og -modellen, som vises i søgeresultatet. Er det tilfældet, vil dette fremgå ved siden af prisen for pågældende bil.

Hvordan kan jeg finde ud af, hvor stor bagageplads et køretøj har?

Det vil blive vist, hvor meget bagageplads der er, under reservationen med et Bagageplads symbol.

Kan jeg anmode om en bil med automatgear?

Ja. Når du bruger vores søgefunktion, kan du vælge at anvende et filter og kun vise biler med 'automatgear'. Du finder filtrene i venstre side. Den specifikke gearkassetype vil blive vist med et Automatgear-symbol på tidspunktet for reservationen. Bemærk, at mange biludlejningsagenter har et begrænset udvalg af biler med automatgear uden for USA og Canada.

Min lejebil var skadet, da jeg stod og skulle hente den – hvad skal jeg gøre?

Vi anbefaler på det kraftigste, at du gennemgår bilen grundigt for mangler, når du henter den, og straks underretter pågældende leverandør, hvis der er mangelforhold. Hvis du ved afhentning opdager, at det reserverede køretøj er skadet, skal du straks tage det op med biludlejningsagenten og anmode om et andet. Hvis problemet ikke bliver løst, skal du kontakte os, så vi kan forsøge at arrangere en rimelig erstatning med biludlejningsagenten. Eventuelle skader kan have indflydelse på din selvrisiko, hvis de ikke registreres inden lejen.

Lejebilen var i en dårlig stand, da jeg stod og skulle hente den – hvad skal jeg gøre?

Hvis det reserverede køretøj er i dårlig stand ved afhentning, skal du straks tage det op med biludlejningsagenten og anmode om et andet. Hvis problemet ikke bliver løst, skal du kontakte os, så vi kan forsøge at arrangere en rimelig erstatning med biludlejningsagenten.

Optional extras

Which optional extras are available?

The availability of optional extras depends on the car rental agent and even if they are booked online they are not guaranteed. The following extras can be booked online:
  • Additional driver
  • Booster seat
  • Child toddler seat
  • Infant child seat
  • GPS – Satellite Navigational System
  • Ski Rack
  • Snow Chain Set
  • Snow Tyres
  • Wi-Fi Access
  • Luggage / Roof Rack
Please note that most of the optional extras are not included in the rental price and can be purchased at the time of booking or at the rental desk. The cost of the optional extras are displayed at time of booking in the Rental Conditions.

When will I be charged for optional extras?

For optional extras that you select as part of your booking, you will be charged by the supplier when collecting your car. Payment will be in the local currency. The cost of optional extras is not reflected in the online price. Optional extras can also be reserved via the online portal once a booking is made. To access the portal, click on the link that appears on your booking voucher.

I reserved an optional extra but it was not available at pick-up – what should I do?

In the rare event that pre-booked optional extras are unavailable for collection at pick-up, please contact us and we will investigate the query on your behalf with the car rental agent.

Where can I reserve an optional extra?

Some optional extras can be purchased online at the time of booking and some can only be purchased at the rental desk.
Once a booking is made, optional extras can also be reserved via the online portal. To access the portal, click on the link that appears on your booking voucher.
To guarantee availability of optional extras, always purchase the desired optional extra online where possible.
 

Optionale Extras

Welche optionalen Extras gibt es?

Die Verfügbarkeit optionaler Extras ist abhängig von der Mietwagenagentur und kann selbst bei Onlinebuchung nicht gewährleistet werden. Die folgenden Extras können online gebucht werden:
  • Zusatzfahrer
  • Sitzerhöhung
  • Kindersitz
  • Babysitz
  • GPS – Satelliten-Navigationssystem
  • Skiträger
  • Schneekettensatz
  • Winterreifen
  • WLAN-Zugang
  • Dachgepäckträger
Bitte beachten Sie, dass die meisten optionalen Extras nicht im Mietpreis enthalten sind und bei der Buchung oder am Mietschalter erworben werden können. Die Kosten für die optionalen Extras werden bei der Buchung in den Mietbedinungen aufgeführt.

Wann muss ich die optionalen Extras bezahlen?

Wenn Sie optionale Extras bei der Buchung auswählen, werden sie dem Gesamtpreis hinzugefügt. Wenn Sie sich jedoch entscheiden, optionale Extras am Mietschalter zu erwerben, zahlen Sie den Betrag der Agentur am Mietschalter in der lokalen Währung.

Ich habe ein optionales Extra reserviert, aber es war bei Fahrzeugabholung nicht verfügbar. Was soll ich tun?

Im seltenen Fall, dass das vorab gebuchte optionale Extra bei der Abholung nicht für Sie zur Verfügung steht, nehmen Sie bitte Kontakt mit uns auf und wir werden Ihre Angelegenheit mit der Mietwagenagentur klären.

Wo kann ich ein optionales Extra reservieren?

Einige optionale Extras können online bei der Buchung erworben werden, andere nur am Mietschalter. Um die Verfügbarkeit sicherzustellen, erwerben Sie das gewünschte optionale Extra möglichst immer online.